常見問題

於台灣宿配網點選縣市及出遊日期後，選擇喜歡的住宿點選「了解更多／預訂」→ 瀏覽民宿細項 →「查詢空房／立即訂房」查看空房與價格 → 下單付款。完成後會收到簡訊＋Email，就是訂房成功囉！

請操作右上角選單 → 訂單查詢 → 輸入訂單查詢碼，於進行中的訂單內點選退訂；或開啟訂房完成通知信最下方的退訂網址進行退訂程序。※訂單查詢碼可於訂房完成通知的 Email 中取得。

依交通部「民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」：預定住宿日 14 日（含）前告知可退還已付訂金 100%；10–13 日 70%；7–9 日 50%；4–6 日 40%；2–3 日 30%；1 日 20%；當天不退還。所有付款方式退款皆需扣除手續費 100 元。※入住日 14 天內的訂單不提供異動或延期。

請加入官方 LINE（ID：@twstay）告知修改需求，由專人服務。請留意：異動訂單需於入住日前 14 天之前提出，同筆訂單限更改一次。

不用緊張，系統偵測失敗後會把房間打開；付款失敗會鎖 15–20 分鐘避免重複預訂，之後自動開房，請再重新下單。線上付款中請勿中途返回或停留太久，完成後會收到簡訊＆Mail 通知。

只要線上訂房付款成功、收到訂單簡訊＆Mail，就代表訂房成功囉！房間會為您預留，您可再撥信件中的民宿電話進行二次確認或詢問入住細節。

每間民宿規定不一，基本為 15:00~16:00 入住、翌日 11:00 前退房（暫不提供提前入住或延後退房），詳情請參閱各民宿的住宿須知。

未滿 18 歲者無法單獨住宿。請確認入住者中至少一位年滿 18 歲且具完全行為能力；若皆未成年，須攜帶未成年住宿同意書辦理入住，無法提供者民宿可拒絕入住。

請於下訂前確認民宿可接待寵物及收費標準（於住宿須知確認），並於下訂時備註寵物的品種、大小及數量，以利民宿安排。

建議出發前三日與民宿聯繫預約當日入住時間與住宿規範。若當日超過晚上六點後入住，請務必於前一日告知管家；若當天超過六點仍無法取得聯繫，訂單將被取消。

選擇縣市、日期、進階需求後搜尋，結果即為有空房且符合需求的理想住宿。可再於搜尋框輸入民宿名稱查詢特定民宿。

訂單查詢碼顯示於「訂房完成通知 Mail」內。操作右上角選單 → 訂單查詢 → 輸入查詢碼即可查看。請留意：查詢碼限您下訂時的裝置查詢（手機訂房則僅能從該手機查到）。

網站開放六個月內的預訂（系統自動推算開放時間）；為維護住宿品質，目前不提供提前預約與候補服務。

信用卡、ATM 虛擬帳號、超商代碼、Apple Pay、銀聯卡。

線上預付三成訂金無法申報國旅卡；若網站上有國旅卡標誌，表示七成尾款可於住宿現場使用國旅卡。配合商家可能異動，請以國旅網站查詢為主。

依原付款方式退款。信用卡／Apple Pay 約需 14–21 個工作天；ATM 虛擬帳戶、超商代碼退款約 7–14 個工作天入帳至您提供的帳戶。

可以的。但國外銀行驗證程序較多，若操作遇到問題，請加 LINE：@twstay 或來電，由專人協助預訂。

民宿行銷配合、官網製作、廣告曝光、烤肉食材外燴、餐車廠商配合等皆可洽談，不侷限民宿業者，宿配網與「食衣住行育樂」均可特約。歡迎來訊或來電，將有專人服務。

目前在宜蘭、花蓮、台南及墾丁均設有服務據點，並有業務代表服務於各大城市，為在地民宿夥伴提供服務。我們致力於讓消費者快速在網站上訂到房間（速配），免去到處打電話詢問空房的時間與負擔。

刊登的所有旅宿皆為真實、優質房源，絕無幽靈民宿。採用簡訊及 Email 即時通知訂房確認資訊，同時民宿夥伴也會收到相關通知。

電話：03-9566862、03-9108509　Email：mayercher@twstay.com　LINE：@twstay
客服服務時間：周一至周五 9:00–18:00（國定假日除外）。